El valor de una buena supervisión
En Servalia nos gusta contar las cosas como son: la calidad no ocurre por casualidad. Detrás hay planificación, seguimiento a pie de centro y mucha conversación con clientes y equipos. Ese hilo lo cosen nuestros supervisores, personas que están donde pasan las cosas, que detectan mejoras y dejan cada servicio un poco mejor que el día anterior.
RICARDO TORRECILLA — Supervisor servicios especiales de limpieza
Cuando el trabajo exige técnica y seguridad, Ricardo es quien marca el paso. Evalúa riesgos, coordina con el cliente y el equipo, define útiles, químicos y EPIs, y comprueba el resultado como si fuera una auditoría.
¿Cómo coordinas seguridad, cliente y equipo cuando el trabajo implica andamios o plataformas?
Cuando el trabajo requiere andamios o plataformas, lo primero es coordinar con el cliente los horarios y las zonas de trabajo para no interferir en su actividad. En algunos casos el andamio lo monta el propio cliente y en otros lo montamos nosotros, lo que implica una coordinación más estrecha para garantizar la seguridad desde el inicio. Antes de empezar, reviso que todo el equipo tenga la formación y los EPIs necesarios y que el andamio esté correctamente montado y certificado. Durante el servicio, mantengo comunicación constante con el personal y realizo comprobaciones visuales para asegurar que se cumple el protocolo de seguridad en todo momento.
GEMA NARANJO – Supervisora de conserjes y auxiliares
Gema nos acompaña en esta andadura prácticamente desde el principio y eso se nota. Ha visto evolucionar edificios, protocolos y necesidades, y ha convertido esa experiencia en rutinas claras. Su clave es conectar el día a día del puesto con lo que el cliente necesita realmente.
Dinos Gema, ¿cuál es tu checklist infalible para que una conserjería funcione sin sobresaltos? La clave está en los detalles: una buena presencia, educación y trato correcto marcan la diferencia. Es fundamental ser atentos con los vecinos —abrirles la puerta, saludarles, ayudarles cuando lo necesiten—, porque esos gestos se notan y se valoran mucho. Además, la actitud servicial y resolutiva es esencial, igual que mantener siempre los espacios limpios, ordenados y cuidados.
FERNANDO HUERGO -Supervisor de conserjes y auxiliares
Empezó trabajando como conserje y hoy coordina servicios. Conoce el mostrador desde dentro y sabe qué detalles marcan la diferencia.
Fernando, has tenido una posición privilegiada, al estar en el puesto de conserje y ahora en el de supervisor. Desde esa doble experiencia, ¿qué cosas ves ahora que antes se te escapaban? A diferencia del puesto de conserje, que se centra en cumplir su jornada y funciones asignadas, el supervisor debe mantener una visión global del servicio y anticiparse a cualquier incidencia. Los supervisores son quienes gestionan y coordinan al personal de servicio, asegurándose de que cada persona cumpla con sus tareas y responsabilidades. Además, están pendientes de las vacaciones, bajas médicas o asuntos propios, garantizando que siempre haya personal disponible para las sustituciones necesarias.
MONTSE GONZÁLEZ – Supervisora de limpieza
Montse es método. Organiza rutas de revisión que aguantan cambios de turno, picos de uso o eventos, y se asegura de que quien se incorpora reciba formación práctica. Baños, accesos, zonas comunes… cada espacio tiene su estándar. El resultado se nota a simple vista: centros estables y previsibles, también en días complicados.
Cuéntanos Montse, ¿cuáles son las rutinas de obligado cumplimiento para garantizar la calidad del servicio? La calidad se construye con planificación y compromiso diario.
Identificar las necesidades del cliente y las áreas críticas de cada centro permite planificar tareas con la periodicidad adecuada y revisarlas para asegurar su eficacia. Cada servicio debe ser personalizado: productos adecuados, útiles en buen estado, identificación cromática correcta y dosificadores etiquetados. Incluso el aroma contribuye a la identidad del centro. El seguimiento del personal es esencial: cumplimiento de horarios, uniformidad y uso de EPIs aseguran profesionalidad y seguridad. Finalmente, la supervisión también implica escuchar, orientar y reconocer el trabajo del equipo para mantener la motivación y el compromiso con la calidad.
SUSANA SANTOS – Supervisora de limpieza
Susana tiene buen ojo para leer un centro al entrar: dónde apretar, qué frecuencia ajustar y qué técnica conviene en cada superficie.
Susana, ¿en qué te fijas primero para saber si el servicio está funcionando bien? Lo primero que observo es el orden del carro de limpieza y del cuarto donde se guarda. El estado del carro dice mucho sobre cómo se organiza el trabajo y el nivel de cuidado con el que se presta el servicio. Cuando todo está limpio, en su sitio y bien preparado, suele ser señal de que el resto también funciona bien.
En resumen, nuestro equipo de supervisión une técnica, organización y trato humano. Son quienes convierten las incidencias en mejoras y los planes en resultados. Si quieres saber cómo podríamos ayudar en tu edificio o cadena de centros, estamos a un formulario de distancia. Te escuchamos y te proponemos un servicio ajustado a lo que de verdad necesitas.
