Nuevo responsable de Cofares: Juan Manuel Martínez
En Servalia apostamos por el crecimiento interno y el talento que ya forma parte de nuestro equipo. Por eso, nos alegra anunciar que Juan Manuel Martínez, quien lleva más de siete años trabajando como comercial en la compañía, asume ahora un nuevo reto profesional: será el nuevo responsable comercial de la cuenta de Cofares. Su experiencia, compromiso y conocimiento del sector lo convierten en la persona ideal para liderar esta área estratégica.
¿Qué te atrajo de este nuevo reto como responsable comercial de la cuenta de Cofares?
Si tuviera que resumirlo en una sola palabra, diría que me atrajo todo. La magnitud del cliente, la responsabilidad del puesto, el potencial de crecimiento personal y profesional junto a un cliente clave de Servalia. También me motivó mucho el tipo de interlocutores con los que voy a tratar, con quienes creo que puedo desenvolverme con naturalidad y eficacia. Y, por supuesto, que la dirección confiara en mí como la persona idónea para asumir este reto. Todo ello hizo que no lo dudara ni un segundo.
¿Cuál será exactamente tu función en la gestión y planificación eficiente de Cofares dentro del equipo de Servalia?
Mi principal cometido es mantener una relación cercana y constante con los responsables de distribución de Cofares en cada zona donde operamos (Levante, Centro y Suroeste). Mi labor consiste en informar periódicamente sobre el desarrollo de las rutas, asegurando que se cumplan los estándares de calidad exigidos por Cofares. Para ello, superviso que la documentación de nuestros autónomos esté al día, solicito reportes de puntualidad en las cargas y entregas, e informo al cliente de cualquier incidencia relevante.
Considero clave tener una presencia activa en los distintos almacenes para reforzar la confianza tanto de nuestro equipo como de los interlocutores de Cofares. Esto nos permite dar respuestas ágiles a cualquier necesidad comercial y nos posiciona para seguir creciendo, no solo en las zonas actuales, sino también en nuevas áreas donde Cofares considere que podemos aportar valor.
¿Qué significa para ti dar un buen servicio al cliente?
Ya sea un cliente como Cofares o un cliente de otro segmento de los que soy responsable en Servalia, para mí dar un buen servicio a mis clientes significa prestar una atención
personalizada y hacer de esto un valor comercial diferencial. Y realizando esto de una manera correcta en la mayoría de las ocasiones podremos adelantarnos a cualquier eventualidad que surja y solucionarla antes de que pueda llegarle el problema al cliente. También es importante adaptarse a las necesidades del cliente y tratar de ser flexibles, resolutivos y empáticos con cada uno de los engranajes de esta cadena (desde el conductor al administrativo que facilita esa gestión en las oficinas centrales, o el responsable del almacén del cliente).
¿Como crees que se puede mejorar la relación con el cliente a medio y largo plazo?
Para mantener y fortalecer a medio y largo plazo la relación con el cliente, considero fundamental una comunicación constante y fluida. Escuchar y comprender sus necesidades, ser transparentes ante cualquier incidencia y ponernos al frente para gestionar la solución es clave. No se trata de esquivar el problema, sino de asumirlo, dar la cara, reconocer el error si lo hay y, sobre todo, resolverlo. Siempre que sea posible, debemos anticiparnos gracias a los mecanismos que nos ofrece la operativa diaria, y adaptarnos con agilidad a lo que el cliente nos transmita. En definitiva, se trata de generar confianza y transmitir seguridad en Servalia. Ese es, sin duda, mi mayor reto y compromiso.
¿Qué nuevas oportunidades comerciales has identificado?
Entiendo que las nuevas oportunidades comerciales en este sector vendrán de la mano de la tecnología. Un avance clave sería reducir las gestiones administrativas que dependen actualmente de los trabajadores, especialmente en lo relativo a la actualización de documentación, un aspecto fundamental para Servalia.
También considero prioritario optimizar los tiempos de carga en los almacenes, lo que repercutiría directamente en una mejora del tiempo de entrega en farmacia. La apuesta por la sostenibilidad, incorporando vehículos con menores emisiones y mayor autonomía, será sin duda un valor añadido.
Actualmente trabajamos en los tres almacenes más importantes de Madrid, con una presencia destacada en número de rutas, así como en Sevilla, Tenerife, Alicante y Murcia. La oportunidad de crecer a nivel nacional es muy prometedora, y asumir el reto de expandirnos a nuevos territorios donde aún no tenemos presencia es una motivación constante para mí.
¿Qué valores o estilo de trabajo crees que vas a aportar a tus nuevas funciones?
Me considero una persona con una capacidad muy elevada de aprendizaje. Considero que tengo una oportunidad enorme de formarme en un terreno que casi no conocía. Aportaré,
sin duda alguna, honestidad en mi día a día y responsabilidad para generar confianza en quienes confiaron en mí. Me considero una persona muy trabajadora, organizada y
constante. Creo que contribuyo a generar un buen ambiente de trabajo entre mis compañeros, con un estilo ágil y cercano. Es algo en lo que pongo especial atención y que me marco también como objetivo trasladar a cada uno de los almacenes con los que colaboramos. Me esfuerzo por empatizar con todos los implicados en la operativa, desde el conductor hasta el responsable de Cofares, y por estar presente en el día a día, creando un clima de confianza y cercanía que facilite el trabajo en equipo y refuerce nuestra relación con el cliente.
Juanma, te deseamos lo mejor en esta nueva etapa, con la certeza de que conseguirás nuevos éxitos.
